FAQ

Kuinka teen ostoksia osoitteessa lollobernieshop.com?

Sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias tehdäksesi ostoksia.

Löydä etsimäsi

Löydät tuotteen, jota etsit selaamalla ”Kaikki tuotteet”, klikkaamalla eri tuoteryhmiä tai käyttämällä hakukenttää. Kirjoita sana hakukenttään ja klikkaa suurennuslasin kuvaa. Kun olet löytänyt tuotteen, josta olet kiinnostunut, klikkaa ”Osta” tai ”Valitse”-painiketta. ”Valitse”-painike on näkyvillä silloin, kun sinun täytyy valita myös esim. tuotteen koko tai väri.

Ostoskori

Klikkaamalla “Osta”-painiketta tuote siirtyy ostoskoriisi. Ostoskorissa näet valitsemiesi tuotteiden lukumäärän ja tilaussumman. Lollo & Bernie Shopin hinnat sisältävät aina Ruotsin arvonlisäveron.

Klikkaamalla ”Kassalle”-painiketta, päädyt kassalle, jossa sinulla on myös mahdollisuus muuttaa tilauksesi sisältöä.

Kassalle

Kun olet valinnut kaikki tuotteet, klikkaa ”Kassalle”-painiketta, jonka näet ostoskorissa. Täällä voit muuttaa tuotteiden kappalemääriä tai poistaa tuotteita.

Vahvista tilaus

Tarkista, että osoitteesi on oikein ja tilauksen sisältö täsmää ennen kuin päätät tilauksen. Huomioithan, että sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilataksesi tuotteita Lollo & Bernie Shopista. Kun olet tarkistanut, että kaikki tiedot ovat oikein, klikkaa ”Maksa ja suorita osto” -painiketta.

Kuitti

Kun näet kuitin näytölläsi, tiedät meidän vastaanottaneen tilauksesi. Samanaikaisesti, kun saat kuitin näkyviin, lähetämme rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa vahvistamme vastaanottaneemme tilauksesi. Suosittelemme, että tulostat näytöllä näkyvän kuitin ja säästät sen.

Mitkä maksutavat voin valita osoitteessa lollobernieshop.com?

Osoitteessa lollobernieshop.com teet ostoksia kätevästi ja turvallisesti maksukortilla. Lue lisää kohdasta ”Maksu”.

Kuinka pitkä toimitusaika teillä on?

Ellei muuta mainita, tuotteet lähetetään 1-3 vuorokauden kuluessa tilauksesta varastoltamme Habosta, Ruotsista.

Kuinka palautan lollobernieshop.com:sta tilaamani tuotteen?

Sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa vastaanotettuasi tuotteen/tuotteet. Ostajana sinun täytyy maksaa paluukuljetus Lollo Bernie Shopin varastolle Landskrona, Ruotsiin ja olet vastuussa tuotteista siihen saakka, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat täyden hyvityksen tuotteista luotto-/maksukortillesi, jota olet käyttänyt oston yhteydessä, kunhan tuotteet ovat edelleen myyntikelpoisia.

Seuraa näitä ohjeita palautusta tehdessäsi:

1. Ota yhteyttä Lollo Bernie Shopin asiakaspalveluun osoitteessa lollobernieshop@airshoppen.com ja ilmoita mitkä tuotteet haluat palauttaa. Sinun täytyy olla meihin yhteydessä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. Ilmoituksen jälkeen lähetämme sinulle palautuslomakkeen.
2. Täytä palautuslomake
3. Varmista, että kaikki tuotteet ovat vahingoittumattomia, alkuperäispakkauksissaan ja edelleen myyntikunnossa.
4. Palauta tuotteet osoitteeseen:
   Lollo Bernie Shop, Handlingsvej Ost 7, Hangar 276, DK-2791 Dragor, Denmark
   Huom! Kuljetusvastuu on asiakkaalla. Se tarkoittaa sitä, että kuluttajan täytyy maksaa kuljetuksen aikana kadonneet tai vahingoittuneet tuotteet Lollo & Bernie Shopille. Pyydä aina kuitti palauttaessasi meille tuotteita. Tällä tavoin lähetys on jäljitettävissä.

Kuinka teen reklamaation tuotteesta, jonka olen ostanut osoitteesta lollobernieshop.com?

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen, pyydämme sinua olemaan mahdollisimman pian meihin yhteydessä. Otamme vastuun ilmeisistä materiaali- tai valmistusvirheistä tuotteissa, jotka on toimitettu osoitteen lollobernieshop.com kautta. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. Lue lisää täältä. Kun reklamoit tuotteesta, lähetä sähköpostilla alla olevat tiedot osoitteeseen lollebernieshop@airshoppen.com

1. Selkeät kuvat vahingosta
2. Tilausnumero
3. Lyhyt kuvaus tapahtuneesta.

Jotta Lollo Bernie Shop voi tehdä oikean arvion ja käsitellä reklamaatiosi, pyydämme sinua säilyttämään tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen sekä lähetyspakkauksen, kunnes olemme käsitelleet reklamaation. Jos Lollo Bernie Shop toteaa reklamaation olevan oikeutettu, lähetämme sinulle uuden tuotteen, korjaamme vian tai hyvitämme ostohinnan. Pyrimme lähettämään uudet tai korjatut tuotteet 30 päivän kuluessa reklamaatiosta, mutta menettely voi kestää pidempään riippuen reklamoidun tuotteen tyypistä. Lollo Bernie Shop pidättää oikeuden hylätä reklamaatio, jos tuote ei ole viallinen Ruotsin kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan lain mukaan. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) antamia ohjeita. Lollo Bernie Shop maksaa palautuskulut, jos hyväksymme reklamaation ja haluamme tuotteen takaisin.

Kuinka saan hyvityksen, kun olen palauttanut tuotteen tai tehnyt reklamaation?

Laskun summa hyvitetään niin pian kuin palautus on saapunut Lollo & Bernie Shopiin ja olemme välittäneet tiedon DIBS:lle (maksupalveluiden tarjoaja). Huomioithan, että tähän voi mennä 10 työpäivää ennen kuin meille palautetut tuotteet on rekisteröity. Takaisinmaksu/hyvitys tehdään viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun tuote on rekisteröity saapuneeksi. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alusvaatteita, uima-asuja, kosmetiikkaa eikä korvakoruja.